Сб 15 июн. 2024
г. Иваново
Дочь должна была лететь 12 июня в Санкт Петербург но 10
Здравствуйте! Дочь должна была лететь 12 июня в Санкт-Петербург, но 10 го у нее резка поднялась температура (свыше 38,5 грц.) билет невозвратный, Сразу позвонили а Аэрофлот. Там отменили бронь и сказали взять справку/выписку у врача с обязательной фразой - о том что "не рекомендуется полет в такие-то даты" 11 она пошла в поликлинику назначено лечение прибыть повторно 15го (в субботу). С субботу, дежурный терапевт наотрез отказался в справке и в выписке записывать фразу с "рекомендациями". Просто в выписке написал про состояние (температура ломота и прочее) и отметку о нетрудоспособности. В справке только код болезни. В Агентства Аэрофлота эти документы без "Фразы" не приняли. Уже мое обращение к врачу ни к чему не привело. Он мотивировал тем, что не знает что такое "Состояние при котором не рекомендовано летать", и тем более, первичный прием "вел не он". На горячей линии все свелось к той же фразе. При этом Воздушный кодекс лишь оговаривает что по болезни любые билеты подлежат возврату. И таким образом мне кажется что Фраза требуемая от врача "о не рекомендации к полету это" творчество Компании. Дочь сегодня вылетает в Петербург до зимы. И все сроки будут пропущены. Она совершеннолетняя и мы даже не успеваем сделать доверенность чтобы ее представлять. Что нам делать. Спасибо!
Здравствуйте .Вам следует обратиться с письменной претензией к Компании с вашими требованиями ,приложив справку от врача. Потребуйте устав и правила Аэрофлота, где указаны формальности отмены брони.В случае неудовлетворения ваших требований следует обращаться в вышестоящие инстанции , возможно что и в суд
давно
Спасибо! Но то, куда мы "движемся" мне понятно. Непонятно с этой фразой о рекомендации не летать. И правомочны ди : врачей не вписывать, Аэрофлот - требовать.
Компания не вправе требовать постановки диагноза доктором, а также написания фразы ,"лететь не рекомендовано", достаточно справки или же листка нетрудоспособности .Подавайте жалобу в Роспотребнадзор на Аэрофлота.
Ещё посмотрите на сайте Аэрофлота , возможно что там имеется публичная оферты с условиями возврата билета, а также Правила или инструкция , где также могут быть прописаны права потребителей.
Добрый день.
Вам надо написать письменную претензию компании. Советую Вам ознакомиться с локальнами актами и правилами Аэропорта, по поводу отмены бронирования. В случае отказа, советую обратиться в суд.
Если ответ мой был полезный, поставьте пожалуйста лайк или сердечко
давно
Мне для претензии нужно за что-то зацепиться. Например, есть выписка о болезни и справка с кодом диагноза. Но Аэропорт их не принимает считая ничтожными в соответствии со своими (не федеральными) правилами. Врач я думаю враве отказать, так как ему правила Аэрофлота, не указ. Ну или за вознаграждение...
Если компания отказывается выполнять Вашу претензию и принимать от Вас подтверждающих документов обращайтесь в суд. Но претензию в компанию составьте в в двух экземплярах, на втором экземпляре пусть зарегистрирует претензию, поставят дату и роспись сотрудника Компании
Игорь, здравствуйте, предъявить претензию Аэрофлоту ваша дочь ( или вы без всяких доверенностей) сможет направить либо по электронной почте либо на бумажном носителе,воспользовавшись услугами Почты России. В претензии излагаете обстоятельства, приводите доводы и требуете возврата средств. Срок рассмотрения 10 дней. Если по истечении указанного срока ответ не поступил либо поступил,но вас не устраивает, то привлекаете к участию в споре Роспотребнадзор. Если этот надзорный орган не поможет в разрешении спора, тогда - в суд.
Гарантия подробного разбора ситуации
Мнения нескольких юристов
Неограниченное количество вопросов
Можно скрыть вопрос от пользователей
