Ситуация не из приятных Брала каршеринг в аренду Возвращалась домой после

Здравствуйте, ситуация не из приятных. Брала каршеринг в аренду. Возвращалась домой после работы и после сильных дождей, ливнёвки не работали. Двигалась по своей полосе, спереди была лужа, на сколько была глубокая не знала, сзади образовалась пробка и выехать было невозможно. Попыталась выехать где меньше воды, но там стало ещё больше и машина заглохла. Сразу обратилась в поддержку каршеринга, сказали ожидать минимум 2 часа эвакуатор. Машина простояла 5 часов в воде. Теперь ущерб машины хотят, чтоб возмещала я. Помогите пожалуйста разобраться