Прошу оказать консультативную помощь по возврату денежных средств за тур

Добрый день! Прошу оказать консультативную помощь по возврату денежных средств за тур. 02.05 Оплатила тур в сумме 131500 турагенту, 11.05 решила убедиться, что заявка на бронирование принята со стороны туроператора, в итоге выяснилось , что заявка на бронь аннулирована , так как турагент не внес оплату. После невнятных ответов турагента, а также оскорблений матом в телефонном разговоре,направила по эл почте заявление на возврат денежных средств от 13.05.24. Получила в этот же день ответ о том, что заявление принято и будет рассмотрено в течение 14 рабочих дней( что уже противоречит ст 22 ФЗ «О защите прав потребителей»). По истечению 14 рабочих дней 31.05.24 повторно направила в эл почте запрос о возврате денежных средств. Получила ответ о том, что срок еще не вышел. В этот же день 31.05.24 турагент написал по средством мессенджера о том, что в мой адрес будет направлен акт выполненных работ и я должна его подписать. Прошу объяснить порядок действий в данном случае. Какие шансы на удовлетворение иска в случае подачи его в суд?