Хотела бы проконсультироваться У авиакомпании Победы был массовый сбой 28 05

Question

Александра

Ср 29 мая 2024

г. Томск

Хотела бы проконсультироваться У авиакомпании Победы был массовый сбой 28 05

Здравствуйте! Хотела бы проконсультироваться. У авиакомпании «Победы» был массовый сбой 28.05.2024 года. Я покупала билет по тарифу «Базовый» и дополнительный багаж. Оплата прошла и за билет и за доп. багаж. На почту примерно через час пришла только маршрутный лист, то есть документ по оплате багажа не пришел. В течении часа колл-центр не отвечал (при том у них платные звонки). Дозвонившись до них, они не признавали, что у них был сбой, просто сказали мне что оплата за доп. багаж не пришла на счет. Попросила, из-за того что это была не моя вина, что у них случился сбой, добавить доп. багаж, так как при покупке доп. багажа он стоил 1699, а смотрев уже после когда пришла маршрутная квитанция стоил 2199. Деньги, за доп. багаж они вернули. Хотелось бы узнать, это вообще законно так делать?

Защита прав потребителей

Ответы юристов:

1

Answer 1

В данном случае, авиакомпания «Победа» должна была обработать ваш платеж за дополнительный багаж, несмотря на сбой системы. Отказ в предоставлении услуги из-за технического сбоя является неправомерным, поскольку авиакомпания несет ответственность за качество предоставляемых услуг и должна гарантировать безопасность платежей клиентов.

Согласно статье 4 Закона РФ "О защите прав потребителей", исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. В случае нарушения условий договора исполнитель обязан устранить эти нарушения.

В соответствии со статьей 29 данного закона, потребитель вправе предъявить исполнителю требования в связи с недостатками оказанной услуги. В вашем случае, вы имеете право требовать предоставления дополнительного багажа по цене, которая была указана при покупке.

Также, согласно статье 14 Закона РФ "О защите прав потребителей", вы имеете право на возмещение убытков, причиненных вследствие недостатков услуги. В данном случае, разница в стоимости дополнительного багажа может быть расценена как убыток, который подлежит возмещению.