Через Госуслуги оформил заявление на выдачу загранпаспорта нового образца оплатил пошлину записался

Через Госуслуги оформил заявление на выдачу загранпаспорта нового образца, оплатил пошлину, записался на подачу оригиналов. Запись сильно позже, чем мне надо (свободных дат на гос. Услугах не было). Пришел в УМВД, чтобы подать документы посредством живой очереди. Зашел в кабинет к сотрудникам, отказали в приеме, сославшись на исключительно электронную регистрацию. Хотя, лежит на стенде регламент, в котором «отказ» могут дать при неправильно оформленных документах либо их отсутствии. 10 минут общения с сотрудниками УМВД результата не дало. По номеру 112 от меня приняли обращение. Результат 0. Правильно ли я понимаю, что гос учреждения не имеют права принуждать к электронной ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЙ записи? А если нет доступа к госуслугам и интернету?