10 мая купила в магазине мультиварку Спустя неделю я поняла что

Здравствуйте вам необходимо написать досудебную претензию в магазин в рамках закона о защите прав потребителей.

При необходимости могу помочь составить данный документ 

Здравствуйте. Они не правы. 

Если продавец (изготовитель, уполномоченная организация (уполномоченный ИП), импортер) не принимает у вас товар для проведения гарантийного ремонта, целесообразно обратиться к нему с письменной претензией (п. 5 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463).


Если продавец (изготовитель, уполномоченная организация (уполномоченный ИП), импортер) не принимает у вас товар для проведения гарантийного ремонта, целесообразно обратиться к нему с письменной претензией (п. 5 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463).
 

Если продавец не ответил на вашу претензию или отказал в проведении гарантийного ремонта, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя. В иске вы вправе указать в том числе требование о взыскании неустойки за несвоевременное удовлетворение требований в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.
 

Если претензионные требования не будут удовлетворены нарушителем добровольно, то при удовлетворении иска суд также взыскивает в пользу потребителя штраф в размере 50% от присужденной судом суммы за несоблюдение удовлетворения требований потребителей в добровольном порядке (п. 6 ст. 13, п. 1 ст. 23 Закона N 2300-1; пп. "а" п. 32, п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 17).

Также вы вправе подать жалобу в роспотребнадзор.

Если необходима помощь в составлении и отправке претензии, а также жалобы в роспотребнадзор, пишите или звоните по контактам из моего профиля