Ситуация с Ростелеком Не приняли заявку на отключение интернета и я

Здравствуйте! Ситуация с Ростелеком Не приняли заявку на отключение интернета и я не смогла отдать им оборудования С ноября месяца я им звонила писала ,есть фото переписок Факт сейчас май ,пришлось оплатить долг за интернет за все месяца )за все эти месяца мне звонили коллекторы ,говорили что на меня подадут в суд По причине переезда я уже не могла вернуть оборудования ,объяснила им ,предложи выкуп На данный момент весит заявка ,но ничего не происходит Не знаю что делать просят сумму в 8 ка за оборудования и 4 ка долг за интернет (который пришлось оплатить Сказали выплату за оборудования тогда расторгнут Что делать ?