Я оформила рассрочку на обучение на музыкальных инструментов но на следующий

Здравствуйте, я оформила рассрочку на обучение на музыкальных инструментов, но на следующий же день поменяла решение и написала заявление на возврат. Заявление приняли, сказали, что срок возврата платежа может длиться до 45 дней. Прошло уже больше, никакого возврата так и не было, сроко подходит срок уже второго платежа по рассрочке, на звонки они не отвечают, на все сообщения кормят завтраками - "запросили ожидайте в течении 3-4 дней", "сейчас уточним", "в понедельник уточним" и т. д. Что делать в такой ситуации и куда обращаться, можно ли решить этот вопрос с банком, чтобы ответственность за задолжность висела не на мне, а на этой организации?