Оформлял микрозайм и не заметил услугу страхования Сейчас хочу вернуть

Добрый день! Оформлял микрозайм и не заметил услугу страхования. Сейчас хочу вернуть деньги на карту. Вот ответ МФО: "Вам необходимо погасить займ и ожидать пересчета. После зачисления средств на аванс можно будет запросить возврат написав на почту компании запрос, данные паспорта и реквизиты. Только в данном случае может быть возврат, при активном займе пересчет будет в самой сумме. Для возврата денежных средств Вам необходимо направить реквизиты Вашего счёта/карты (номер расчетного счета в Банке, корр.счет банка, БИК, название отделения банка) на e-mail help@nfds.ru. Также необходимо указать Ваши ФИО и паспортные данные для идентификации Вас, как Клиента Компании." Хочу понять, могут ли они отказать возвращать мне деньги на карту? В договоре займа указано что сумма займа 17 тысяч рублей. На карту мне перевели 14. То есть они взяли 3 тысячи в оплату страховки.