Пн 06 мая 2024
г. Сыктывкар
Ситуация такая заказывала на СберМаркете продукты пришла доставка и я забрала
Здравствуйте! Ситуация такая: заказывала на СберМаркете продукты, пришла доставка и я забрала товар. При вскрытии пакетов из доставки и тщательном рассмотрении товаров обнаружила, что хлеб был с плесенью и с истекшим сроком годности на неделю. Я написала сразу жалобу в приложении, что пришел товар ненадлежащего качества, они спросили, что не так с товаром и попросили приложить фотографии. Я выполнила все условия, на что мне пришел ответ о том, что товар в порядке и возврат мне не сделают. Когда я позвонил на горячую линию, они мне сказали, что в связи с правилами сервиса, которые гласят, что товар можно вернуть только если рассмотреть его при получении и присутствии курьера. Законны ли их действия? И могу ли я вернуть товар?
Здравствуйте согласно закона о защите прав потребителей вы имеете право на возврат денежных средств и возврат некачественно товара
Для этого вам необходимо написать досудебную претензию
При необходимости могу помочь составить данный документ
давно
Здравствуйте, Алексей Николаевич! Скажите, пожалуйста, а куда вообще с этим вопросом можно обратиться?
Здравствуйте, непосредственно в мегамаркет и роспотребнадзор
давно
Я пыталась позвонить на горячую линию роспотребнадзора, но он не существует. А на горячей линии сбермаркета меня условно «послали», сославшись на их правила сервиса.
Необходимо писать и направлять через официальные сайты
давно
Поняла, спасибо. А есть ли какой-то срок, в течение которого я должна все это сделать?
Сроков четких нет, однако чем раньше тем лучше
Гарантия подробного разбора ситуации
Мнения нескольких юристов
Неограниченное количество вопросов
Можно скрыть вопрос от пользователей
