Купил авиабилеты на сайте билеты оказались не нужны сделал заявку на

Здравствуйте! Купил авиабилеты на сайте. билеты оказались не нужны. сделал заявку на возврат. при возврате снимается кассовый сбор за операцию возврата. через несколько дней на карту зачислились деньги. зачислили полную стоимость билета без сбора комиссии. еще через несколько дней, никак меня не уведомив, была сделана отмена зачисления денежных средств. через несколько дней заглянув в мобильное приложения банка, я обнаруживаю что ден. ср. отсутствуют. звоню на горячую линию сайта, где мне подтверждают, что да сначала вернули, потом поняли, что вернули много, снова сняли, и теперь ожидайте. на мой вопрос почему меня не уведомили получил не внятное объяснение. Подскажите на сколько это законно так делать? и что могу сделать в данной ситуации?