Такая ситуация я заказала 1 февраля товар на Авито по довольно

Здравствуйте! Такая ситуация: я заказала 1 февраля товар на Авито по довольно приличной цене, покупка шла по предоплате. Три месяца проходит, а заказа все нет. Сегодня написала продавцу по поводу возврата денежных средств. Он отвечает, дословно: “если оформлять возврат то там только половина, так как товар едет”. Подскажите пожалуйста, действительно ли за это возвращается только половина средств? И что делать в такой ситуации?