Яна, здравствуйте, прежде чем подавать исковое заявление вам необходимо пройти обязательную досудебную подготовку - вначале подать официальную претензию, в которой вы изложите ситуацию, укажете на нарушения и заявите в связи с этим свои требования. Если через 10 дней ответ не поступит, то вы вправе подать жалобу в Роспотребнадзор, который надзирает за спорами в сфере оказания услуг. Если не поможет вмешательство данного органа, тогда - в суд.