Дети заказали на рынке в канцтоварном магазине выпускные ленты Продавец попросила

Здравствуйте. Дети заказали на рынке в канцтоварном магазине выпускные ленты. Продавец попросила сделать предоплату в размере 60%. Сумму отправили по карте, чек имеется. В итоге получили товар который совершенно не соответствует заказу. Попросили вернуть деньги, не возвращают. Как нам быть? Можно ли написать заявление в соответствии с законом « о защите прав потребителя» о требовании возврата денежных средств ? Как правильно составить акт? Помогите пожалуйста