Заказала смарт часы в интернет магазине через телеграм Часы пришли

Добрый день! Заказала смарт-часы в интернет-магазине через телеграм. Часы пришли в срок, но меня не устроили их технические характеристики, слетают настройки, сам по себе меняется язык, звук с телефона просто так переключается на часы. Продавец отказывает в возврате, ссылаясь на закон о запрете возврата технически сложного устройства, не присылает ни чек, ни сертификат соответствия по моему запросу. Гарантия на данный товар - 60 дней. Единственное, что мне предлагают - отправить часы им же на "выявление" заводского брака за мой счет. При отправке посылки транспортной компанией был указан несуществующий номер телефона, отправитель - название магазина без указания ИП. Могу ли я в данном случае претендовать на полный возврат денежных средств? Куда стоит обратиться в дальнейшем для решения данного вопроса, если продавец больше не выходит на связь?