Добрый вечер Заказывала доставку ПЭК при оформлении заказа указала что упаковка не

Добрый вечер! Заказывала доставку ПЭК, при оформлении заказа указала, что упаковка не нужна; при сдаче груза грузчику подписала акт сдачи груза, где также не была отмечена необходимость упаковки. Общалась с ПЭК по данному вопросу: сообщили, что я дала согласие о том, что ознакомлена с договором; отвечаю им, что в договоре не прописано, что они имеют право упаковывать, не уведомив об этом покупателя, на что я получила ответ, что у них есть внутренний регламент, согласно которому они могут не уведомлять клиентов. Я ответила им, что я не давала согласие на данный регламент, на что мне ответили, что в каких случаях оформляется упаковка, указано на сайте ПЭК: по сути это информация больше рекламного характера. В любом случае о доп услугах в виде обрешетки мне никто не сообщил. Скажите, пож-та, кто прав в данной ситуации?