Если компания не выполняет свои обязательства по договору и не возвращает деньги, вы можете предпринять следующие шаги:
1. Сначала попробуйте решить проблему напрямую с компанией. Напишите официальное письмо с просьбой вернуть деньги и укажите, что вы готовы обратиться в соответствующие органы, если проблема не будет решена.
2. Если компания продолжает игнорировать ваши требования, обратитесь в Роспотребнадзор. Это государственный орган, который занимается защитой прав потребителей. Они могут начать расследование и помочь вам вернуть деньги.
3. Если и это не помогает, вы можете обратиться в суд. Составьте исковое заявление, приложите копии всех документов, связанных с договором, и подайте их в суд по месту нахождения компании.
Что касается утери договора, то в большинстве случаев его можно восстановить. Обратитесь в компанию, с которой был заключен договор, и попросите выдать вам копию. Если компания отказывается это сделать, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд и потребовать восстановления договора через эти органы.