12 апреля была услуга оплачена установка газовой плиты через сайт

Добрый день 12 апреля была услуга оплачена установка газовой плиты через сайт. Денежные средства списали, чек прислали по оплате, но заказ не сформирован в днс. В днс говорят нет заказа, денежные средства им не поступали. В банке говорят, по выписке видно идите в магазин с выпиской, я не могу пойти, ТК оплата была через сайт днс. В чеке третья организация мне прислала чек по оплате, денежные средства не проходили мимо них Чек об оплате у нас есть, в банке по выписке видно, что денежные средства списаны. Подскажите пожалуйста как вернуть денежные средства?