31 03 сделал заказ на сайте шины и диски дата

Добрый день. 31.03 сделал заказ на сайте(шины и диски), дата доставки была 02.04. Подождал до 03.04, начал звонить и узнавать, что с моим заказом? На что мне ответили, что сегодня 100% получу. Спустя пару часов начал звонить в ТК (в которую передали заказ), и там мне сказали, что доставка будет только 08.04. А у меня билеты были на 06.04, я никак не успевал, отказался от заказа. Позвонил на горячую линию сайта, там мне отменили заказ, сказали, что все хорошо. Так же связался с ними в телеграме, там подтвердили, что заказ отменен и возврат средств будет в течении 5-7 рабочих дней. Сегодня (12.04) я написал им снова, на что мне отвечают, что возврат не оформлен, я должен заплатить за обратную доставку товаров. Хотя об этом нигде и никто не предупредил. Подскажите, как быть?