В данной ситуации, когда посылка была отправлена, но затем вернулась обратно отправителю, логично ожидать, что стоимость доставки должна быть возмещена. Стоимость доставки включает в себя не только сам тариф перевозчика, но и возможные дополнительные услуги, такие как страховка или ускоренная обработка.
В случае, если посылка была отправлена через почтовую службу, то обычно стоимость доставки возмещается отправителю, если посылка не была получена адресатом по причинам, не зависящим от отправителя. Если посылка была отправлена через частную курьерскую службу, то условия возврата денег могут отличаться.
Если ваша жена уже заплатила за доставку, то она должна обратиться в службу поддержки курьерской компании, чтобы узнать о возможности возврата средств. Возможно, потребуется предоставить чек или другую документацию, подтверждающую оплату.
Если служба поддержки отказывается вернуть деньги, ваша жена может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя.