Оформлял заказ на мегамаркете Оплата при получении Приехал Оплатил Забрал После

Здравствуйте! Оформлял заказ на мегамаркете. Оплата при получении. Приехал. Оплатил. Забрал. После чего заказ отменили. Сославшись на то, что продавец оформил мой заказ как розничную продажу. Поддержка говорит ничем помочь не может. Но с данным решением не согласен. При получении я сообщал свой номер заказа, а продавец не уведомил меня о продаже в розницу. Меня интересует кто виноват и какую ответственность несёт. Чек из магазина есть. Но меня интересуют бонусы, которые я должен был получить за заказ.