Делала заказ в интернет магазине летуаль от 16 02 24 в конце

Делала заказ в интернет-магазине «летуаль» от 16.02.24.в конце февраля пришло оповещение что заказ пришел на пункт выдачи, но в приложении отображалось что заказ в пути, когда пришла на пункт моего заказа не было.01.03 обратилась в поддержку там подтвердили что произошла ошибка и заказ находится в пути и попросили подождать еще, через неделю его все еще не было. Я повторно обращалась в поддержку 08.03 мне сказали что заказ возвращается на склад за ненадобностью, хотя оповещений не было что он приходил в пункт выдачи. Я оставляла жалобы операторам и оставляла на сайте, их игнорируют. Сегодня 19,03 с момента последнего обращения прошло 10 дней, денежные средства так и не вернули. Подскажите как я могу получить возврат денег.