Не знаю правильно ли я обращаюсь я хотела бы получить консультацию

Здравствуйте, не знаю правильно ли я обращаюсь, я хотела бы получить консультацию по следующему поводу: в январе я сделала заказ на платформе валдбериз - игровая приставка за 54 тыс рублей. Товар не возвратный, заплатила за товар при заказе .09.01.2024 товар пришел, при проверки товара на пункте выдачи, под камерами!!! Было обнаружено, что коробка пустая, приставки нет. Это все видела работник пункта выдачи , нам она отгрузила видео , где отчетливо видно, что коробка пуста и как мы ее вскрываем, помогла создать претензию продавцу на возврат денежных средств. Продавец около 2 х недель мне морочил голову, валдбериз бездействовали( я создавала обращения и звонила оператору) , в итоге спустя 2 недели, продавец отклонил мою претензию ответив , что его вины здесь нет и кража произошла где то на складах валдбериз, разбирайтесь с ними. Далее после долгих звонков в валдбериз они 13.02.2024 создали заявку на внутреннюю проверку, которая длится до сих пор. При каждом моем обращении к оператору , отвечают, ждите , заявки рассматриваются в порядке очереди и в ближайшее время рассмотрят . Скажите что делать в данной ситуации? Как вернуть свои деньги? Правноправно ли то , что они так долго рассматривают заявку , спасибо