Случилась следующая ситуация родственники улетели заграницу в отпуск но один

Добрый день, случилась следующая ситуация, родственники улетели заграницу в отпуск, но один из них попал в больницу из-за проблем с сердцем, в больнице сообщили, что на рейс они не успевают, поэтому вылет придется отложить. Страховая компания оплачивать перелет только одному человеку, тому кто попал в больницу, а здоровому человеку отказывается, хотя он должен идти как сопровождающий. Правильно ли поступает страховая и можно ли решить ситуацию в лучшую сторону, чтобы страховая компания оплатила билеты обоим пассажирам