Если коротко то моя проблема в следующем 1 февраля 2024

Добрый день! Если коротко, то моя проблема в следующем: — 1 февраля 2024 года на сайте (в приложении) «RFBUS.RU» - онлайн сервисе по продажам билетов на автобусы и паромы, мной была оформлена заявка по выводу моих неиспользованных денежных средств в размере 6 596₽ на банковскую карту. Сегодня 8 марта, прошло уже 37 дней, а средства так и не поступили на счёт. Обращался на сегодняшний день уже более 6 раз (3 письменно в приложении и 3 по телефону), отвечают дословно — «Запрос отправлен в бухгалтерию, ожидаем ответ» или «Вам сегодня/завтра деньги придут на счёт». Подскажите пожалуйста каковы мои права в этом случае и как мне поступить?