Возврат денег банком

Здравствуйте. У меня такая ситуация, при внесении на карту через банкомат Сбербанка наличных в размере 9000 рублей, банкомат принял только 2000 руб, а далее вывел на чеке системный сбой. Соответственно остальная сумма в размере 7000 руб внесена не была. Сумма, принятая банкоматом, указанная в чеке - лишь 2000 руб. В отделении банка мною было написано заявление об описанной выше проблеме. Так вот, подскажите пожалуйста, есть ли шансы на возврат мне банком денег, в какие сроки они обязаны устранить эту проблему, и, в случае отказа банком возврата денег, как быть в такой ситуации?