Купила ноутбук в М Видео без ОС Установили самостоятельно W10

Добрый день! купила ноутбук в М. Видео без ОС. Установили самостоятельно W10, но драйвер звука никак не устанавливался, потом установили W11 все то же самое. Подскажите, пожалуйста, имеем ли право вернуть товар без диагностики? Купили ноутбук 20.02, пришли в магазин возвращать 21.02. Сотрудники сказали, что скорее всего это «мозги» без отправки сервисный центр возврат товара невозможен. Будит ли влиять на диагностику то, что мы в нем что-то делали и также сотрудник м.видео пытался помочь и устанавливал драйвера со своего ноутбука?