Прошу вас помогите написать претензию риэлтору Ситуация такая заплатили деньги чтобы снять

Прошу вас , помогите написать претензию риэлтору. Ситуация такая, заплатили деньги , чтобы снять кв. Позвонили по конкретному объявлению, сказал , что кв свободна завтра можете посмотреть. На следующий день перезванивает и говорит , что передумали сдавать. Прошло уже 3 дня , ничего так и не нашли . Даем конкретный район , скидывают абсолютно другие. Как объяснили « деньги мы просто не возвращаем, пишите претензию». Помогите , пожалуйста.