Я воспользовалась услугами ТК с целью осуществления перевозки товара по маршруту

Здравствуйте. Я воспользовалась услугами ТК с целью осуществления перевозки товара по маршруту Тольятти-Шахты до адреса. Договор не заключали. Отгрузка товара была 05.02.24г. Мне выставили счет, который я оплатила заранее, в котором перечислены услуги. Так как терминал ТК находится в г. Ростов-на-Дону, мой товар привезли и выгрузили на склад ТК 09.02.24, в понедельник я позвонила менеджеру и мне ответили, что привезут по адресу в г. Шахты (это Ростовская область) 14.02.24. 14.02.24 я повторно позвонила менеджеру узнать статус доставки и мне ответили, что не смогли до меня дозвониться и привезут груз 16.02.24. 14.02.24 я сама поехала в г Ростов-на-Дону и забрала свой груз. В письменной форме о задержке груза меня не предупредили, договора у нас с ними нет. Нарушены ли сроки поставки и можно ли привлечь эту тк к ответственности?