Не так давно я приобрел товар на сайте СДЕК шоппинг товар

Здравствуйте. Не так давно я приобрел товар на сайте СДЕК.шоппинг, товар был отправлен курьером, и я должен был при получении проверить его на наличие дефектов. Мне позвонил курьер и сказал, что никаких таких дополнительных указаний к заказу не было, и что он оставил его у курьера, так как он приехал не в запрошенное время. Через время я выясняю, что мне достался товар ненадлежащего качества с дефектами. Я написал об этом в службу поддержки СДЕК.шоппинг с просьбой обменять или вернуть деньги, но получил отказ. Они ссылались на свое соглашение, где пишется, что они ен несут за это ответственность. Но это же наглое нарушение прав потребителей, так как я приобрел товар на их сайте и отдал им деньги. Можете, пожалуйста, помочь? Могу ли я отправить им досудебную претензию на основе нарушения прав потребителей?