Купили туристические путевки в Тайланд которые включали в себя перелет трансфер

Здравствуйте!Купили туристические путевки в Тайланд,которые включали в себя перелет,трансфер,проживание в гостинице.При заселении в гостиницу было принято решение сразу же выселиться из неё.В номере было ужасно грязно,пыль,плесень,паутина.Турагент аннулировал проживание в гостинице и мы за свои деньги сняли номер в близлежайшей гостинице.Хотим вернуть деньги за некачественную гостиницу,подскажите,пожалуйста,возможно ли это ?