Мама увидела по телевизору рекламу императорского бутика и заказала у них

Здравствуйте. Мама увидела по телевизору рекламу императорского бутика и заказала у них по телефону часы за 20 с лишним тысяч в рассрочку, при этом предоставив им все паспортные данные. Через несколько дней она позвонила и отказалась от заказа. Но через пару дней они ей позвонили и сказали, что отказаться она не успела, на нее уже все оформили и товар нужно получить в пункте выдачи, заплатив при этом первый взнос. По кредитистории проверили, там нет оформленный кредитов. Как выйти из ситуации и отказаться от товара и не платить никакую рассрочку?