Я жена мобилизованного Подала в банк обращение на предоставление мне льготного

Здравствуйте. Я жена мобилизованного. Подала в банк обращение на предоставление мне льготного периода (кредитных каникул) по моей ипотеке на период его мобилизации. Банк ранее незаконно выставил требование по досрочному погашению всей суммы задолженности. И теперь в ответе на моё обращение пишет, что предоставит льготный период при условии, если я подпишу соглашение об отмене этих требований. Вопрос: может ли банк прописывать в ответе на обращение по предоставлению льготного периода какие-то условия или должен ответить предоставляет такой период или нет? И в случае отказа письменно обосновать его? Верно ли, что требование о досрочном погашении не является основанием для отказа в предоставлении льготного периода в данном случае? Заранее благодарю за помощь. Мой номер 8(961)5167146 Алла