Проходила профильный курс онлайн по премиум тарифу где не было дедлайнов

Здравствуйте, проходила профильный курс онлайн по премиум тарифу, где не было дедлайнов выполнения заданий, соответственно, нельзя было вылететь с курса. Он уже прошел, я все задания сдала в срок, даже диплом скинули, но обратной связи, ради которой этот тариф и покупался, так и не последовало, поддержка кормит завтраками, хотя курс был окончен еще до нового года. Можно ли как-то составить досудебную претензию и в каком формате, чтобы возможно вернуть часть средств?