Обратилась в агенство по недвижимости подписала договор об указании услуг по

Здравствуйте. обратилась в агенство по недвижимости, подписала договор об указании услуг по поиску квартиры. они при встрече говорили одно, в договоре было написано совершенно другое, мне сказали не обращайте внимание, мы работаем до заселения. во время беседы было обговорены все условия и единственный наш критерий был_ дом должен быть рядом со школой дочки. с их стороны было отправлено 5 вариантов ( как раз столько сколько было указано в договоре) все находились очень далеко от школы. Когда попросили вернуть деньги , они отказались. написали претензию, отправила им по мессенджеру и по заказному письму. Письмо они отказались получать. они уже неделю у почтальона. Сегодня написали что готовы вернуть мне часть денег -1850 рублей. а я им заплатила 14.000. подскажите пожалуйста куда можно обратиться и какие шаги предпринять?