18 декабря 2023 года мною Степаренко Анастасией Александровной был оформлен заказ 320

18 декабря 2023 года мною, Степаренко Анастасией Александровной, был оформлен заказ №320 162 091 на общую сумму 2143 рубля. 20 декабря в пункте выдачи по адресу г Ярославль, Фрунзе 3 мною был оплачен через терминал с карты ВТБ (выписка из приложения прилагается). Деньги были сразу списаны с карты, однако, по техническим причинам у оператора пункта выдачи не вышел чек. В пункте выдачи мы связались с техподдержкой и нам обьяснили, такое случается. Деньги вернутся через 3-5 дней. Заказ был аннулирован. Книги мне не выдали. Через три дня я снова обратились в техподдержку, и мне опять сказали ждать возврата денег. Через пять дней я снова обратилась на горячую линию, где мне сказали ждать до истечения 10 дней. На момент 30 декабря деньги так и не вернулись. Не смотря на то, что я минимум трижды обращалась в техподдержку, мне только тогда предложили написать письменную претензию, при этом менеджер Владимир крайне по-хамски общался со мной, чем окончательно испортил мне праздники. Так же он обьяснил, что мои деньги мне вернут не раньше 20 января. Владимир не смог рассказать в каком виде оформляется претензия и какие именно документы должны быть приложены. 30 декабря мною было отправлено письмо на адрес shop@labirintmail.ru с указанием номера заказа и выпиской из банка о проведенном платеже. На момент 9 января деньги не были возвращены мне на счет, сотрудники отдела претензий со мной не связывались для уточнения деталей. На основании ст 463 ГК РФ в вышеуказанном случае я имею право отказаться от договора купли-продажи и требовать возврата уплаченных по нему средств, о чем я неоднократно заявляла как в устной, так и в письменной форме. Так как в установленный законом срок мое требование не было выполнено, то в соответствии со ст. 23 Закона Вы должны в добровольном порядке выплатить мне неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (21,43 рубля в день). Кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков и морального вреда на основании ст.ст. 13-15 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» в размере 50000 рублей. В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав. Суд также своим решением при удовлетворении иска взыскивает с продавца штраф в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. 10 января со мной наконец-то связались из отдела претензий. Потребовали прислать выписку с банковского счета, которую я в тот же день им и отправила. на сегодняшний день, 23.01.2024 со мной больше не связывались