Подскажите пожалуйста как написать составить правильно притензию купила кофе машину

Добрый день !подскажите пожалуйста как написать составить правильно притензию , купила кофе машину в днс не проработав и пол года она сломалась -отдали в днс в ремонт они починили и вернули нам ее написали что насос поломался и что то еще не прошло и месяца она снова также сломалась перестала подавать кофе мы снова отвезли ее в днс ее месяц чинили и так не починили и написали что не гарантийный случай как будто я ее заморозила и поэтому она сломалась ,-полный бред у нас в кафе тепло , они сами заморозили пока везли ее в сервисный цент , мне вернули кофе машину поломанную и сказали вы заморозили ее не гарантийный случай , что делать теперь .