Здравствуйте, в вашем случае необходимо написать досудебную претензию и поставить срок для возврата денежных средств, если не будет выполнено, то надо обращаться в суд.
При необходимости могу помочь составить данный документ
Для улучшения работы сайта и его взаимодействия с пользователями мы используем файлы cookie. Продолжая работу с
сайтом, Вы разрешаете использование cookie-файлов. Вы всегда можете отключить файлы cookie в настройках Вашего
браузера.