Ситуация следующая Жена заказала шкаф стоимостью 38621 рубль 21 10 23

Здравствуйте. Ситуация следующая. Жена заказала шкаф стоимостью 38621 рубль 21.10.23 оплатила наличными в магазине, заказывала с доставкой. Ширина шкафа должна была составлять 1800мм, это указано в чеке. Договор компания не предоставила на руках только товарный чек. Срок изготовления и доставки был оговорен и должен был составить максимум три недели. По прошествии этого времени, никаких уведомлений от компании не поступало. Позвонили сами. Продавец заявил что шкаф приехал но комплектация не полная и нужно подождать пока довезут недостающие детали. Согласились подождать. По прошествии времени, снова пришлось самим выходить на связь. На телефон не отвечают, только в WhatsApp ( вся переписка сохранилась). В этот раз они заявили что пришёл шкаф шириной 2400мм(хотя такой же шкаф изначально стоял в магазине как образец). Естественно мы отказались и согласились с уговорами продавца подождать ещё, так как он заявил что виноват во всем завод изготовитель. По прошествии времени мы снова вышли на связь с продавцом и он заявил, что шкаф находится на складе в Воронеже и мы сами можем его забрать(хотя проживаем мы в Брянске и магазин тоже находится в Брянске). После этого наше терпение лопнуло и мы решили вернуть деньги. 27.12.23 я написал заявление на возврат денежных средств, так как отказались вернуть наличные, хотя были обязаны это сделать. Сегодня 15.01.24 денежные средства так и не поступили на счёт. По закону на это выделено максимум 10 дней. На вопрос по возврату ДС, продавец заявил, что заявление на рассмотрении и решение по нему ещё не принято. Исходя из выше написанного хотелось бы узнать можем ли мы потребовать неустойку и возмещение морального ущерба с данного продавца. Думаю мы не единственные обманутые люди и при желании сможем найти таких же пострадавших клиентов и подать коллективный иск. Смущает отсутствие договора об оказании услуг на руках.