Моя девушка купила мне эпл вотч часы перед Новым годом хотели

Здравствуйте моя девушка купила мне эпл вотч часы перед Новым годом, хотели сделать возврат сказали возврат не принимают писать в писменом види, после нам последовал отказ на следующий день, продовец говорил насчет решения нам сообщат по номеру но такого не было сегодня уже прошло 14 дней моя девушка приехала и ей сказали что все было рассмотренно, она просит решение отказа в письмином виде и ей отказывают, спросила почему не позвонили насчет решения сказали что мы не просили хотя сами сказали что уведомят и так теперь прошло 14 дней с момента покупки хотел узнать можно ли подать иск но часы являлись сложно техническим товаром