Есть маршрутный автобус курсирующий между городом и пригородом Постоянно проезжает

Добрый день! Есть маршрутный автобус, курсирующий между городом и пригородом. Постоянно проезжает мимо, может не забрать пассажиров с остановок, объявленных перевозчиком во внутреннем расписании автобуса, которое публикует в печатном виде внутри автобуса. При обращении в минтранспорта с жалобой на игнорирование пассажиров водителями маршрута получила ответ, что есть официальные начальная и конечная остановки на маршруте, остальные между ними являются остановками по требованию, на которых водитель не обязан останавливаться. Как отстоять своё право на прогнозируемый маршрут, чтобы не оставаться на улице, гадая, заберёт тебя водитель или нет? Каковы правила пассажирских перевозок и права граждан в этом вопросе?