Один маркетплейс привез мне неработающий товар я сделала возврат Они

Добрый день! Один маркетплейс привез мне неработающий товар, я сделала возврат. Они не дают никакой конкретики о дальнейших действиях, деньги не возвращают. Сказали, что заявка на возврат принята и 30 дней они ее будут рассматривать. При этом в их договоре указано, что после получения товара я не могу от него отказаться (это вообще законно?). Если товар был поврежден, то в присутствии курьера нужно составить акт несоответствия и сделать фото видео подтверждение повреждений. Я этого не сделала. У курьера вообще не было ни акта, ни понимания даже, что делать в таких ситуациях. В договоре у них не была приложена форма акта несоответствия. Я написала досудебную претензию, но неуверена, что все сделала правильно и до конца не понимаю, как действовать наверняка. Не могли бы вы мне помочь, пожалуйста?