Брали траншевую ипотеку у застройщика через риелтора Оплатили за сделку в размере

Брали траншевую ипотеку у застройщика через риелтора. Оплатили за сделку в размере 20000. Брокер от застройщика сам подавал заявку. В итоге ипотеку выдали обычную. Сотрудник банка сказал что вина того, кто оформлял сделку, т.е. брокер. Стоимость квартиры при траншевой ипотеке на 3000 р дороже за м2, чем при обычной. Хотели вернуть стоимость в размере 125000, и.к, ипотека обычная, а платим как за траншевую. На все мои вопросы перестали отвечать, претензию направила электронно-игнорируют. Хочу грамотно составить претензию и если не будет ответа обращаться в суд.