В сентябре забронировали домик на базе отдыха на новогодние выходные

Добрый день! В сентябре забронировали домик на базе отдыха на новогодние выходные. Для бронирования запросили предоплату 50% от стоимости. Поставили условие, что предоплата возвратна, если дом забронируют другие гости. Договор, к сожалению, не заключался, договоренности производились в мессенджере, а предоплата была переведена на карту банка. Накануне Нового года мы с мужем оба заболели по закону подлости, ехать не представлялось возможным. Накануне заезда мы сообщили менеджеру, что приехать не сможем по причине болезни, попросили перенести бронирование, либо вернуть предоплату, на что нам было отказано. Законно ли это? Имеет ли здесь место незаконное обогащение? И как действовать в данной ситуации?