Моей матери пришло уведомление в госуслугах что она должна заплатить через

Здравствуйте. Моей матери пришло уведомление в госуслугах, что она должна заплатить через ФССП компании "Феникс" 11.000руб. Она брала товар в рассрочку примерно 10 лет назад, выплатила его и больше не пользовалась банком. Сейчас при запросе информации о той рассрочке банк выдаёт только справку о продаже данного кредита компании "феникс". Помимо этого, она не была уведомлена о ходе суда, до момента постановления решения, а в документах суда стоит старый адрес проживания, на котором она не прописана с 2015 года. Что в этом случае делать? Как узнать от куда эта сумма, что за кредит, почему суд не уведомлял мать о ходе дела и его существовании до самого "конца"?