Куда обращаться по данному происшествию

23 декабря 2023 года я заказала такси в сервисе онлайн-заказов транспорта. Данные о заказе есть в приложении и на скриншотах. Приехавший на вызов водитель сразу повел себя агрессивно. Я часто езжу на такси и заметила, что если водителей не устраивает тариф, установленный онлайн-сервисом при заказе, некоторые ведут себя грубо и неадекватно. Водитель стал хватать мою сумку, ощупывать ее и заявил, что в сумке у меня пиво. Пива в сумке не было, о чем я ему сказала. Тогда он заявил, что я матерюсь и он не повезет меня, пока я не извинюсь перед ним. Матов я тоже не употребляла, поэтому извиняться отказалась. Он сказал, что не готов меня везти и потребовал, чтобы я вызывала другого водителя. При этом сам отменять заказ он не хотел, возможно, из-за того, чтобы неустойку за отказ от заказа пришлось платить мне. Во время разговора водитель почти сразу начал называть меня на "ты" и материться. В доказательство, что это не я срываю заказ, я включила видеозапись на телефоне. Когда он это увидел, он схватил меня за руку и попытался отобрать мой телефон. Несколько минут он силой удерживал меня в салоне, не выпуская мою руку и одновременно пытаясь то забрать мой телефон, то залезть ко мне в сумку, когда я положила телефон туда. При этом он матерился и кричал, что вызовет полицию. В ответ на предложение вызвать полицию, он продолжил материться и требовать, чтобы я удалила запись и также не выпускал меня из салона. Я была напугана неадекватным поведением водителя, с большим трудом освободила руку и выбежала из салона в сторону магазина, где было много людей. Он выглянул из салона и кричал мне "Только попробуй показать кому-нибудь запись!" Считаю, что неадекватное поведение водителя угрожало моей безопасности, а маты, обращение на "ты" и требования извиняться непонятно за что оскорблением достоинства. В связи с этим, хотела бы узнать: 1. куда обращаться с жалобой на действия и слова водителя 2. какого требовать наказания или компенсации 3. является ли моя видеосъемка этого водителя основанием для его обращения в полицию