Возврат покупки - пальто

Question

Елена

г. Казань

Возврат покупки - пальто

Купила пальто на площадке Wildberries 24 окт. Но через некоторое время поняла, что фасон мне не подходит, примерив дома с утепленным свитером, вдобавок оторвались две верхние застежки. Пока разобралась, как оформлять возврат на сайте, прошло уже больше 14 дней. В итоге на возврат я написала только 16 ноября (в чате с продавцом). Продавец отказал в возврате. Как мне в итоге вернуть деньги. Сумма значимая для меня - 13 тыс.руб.

Защита прав потребителей

Ответы юристов:

1

Юристы дают развёрнутые ответы исходя из описанной ситуации. В соответствии с Федеральным законом № 63-ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре» юридическая помощь в полном объёме оказывается по соглашению — обратитесь напрямую к специалисту, если ситуация требует представительства или составления документов.

Answer 1

Здравствуйте!

Напишите претензию с указанием своих требований.
Претензия составляется в простой письменной форме и должна содержать — 1) наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя или ФИО контрагента, к которому направляется претензия; 2) суть обстоятельств дела 3) обязательно указать ваши требования 4) дата и подпись; 5) приложение к претензии.
Важное значение имеет правильное вручение претензии.
Если лично вручить претензию не представляется возможным, то можно направить претензию по почте — заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если вам не ответят на претензию или откажут, у вас остается право обратиться в суд.