Нарушение прав потребителя

Question

Карина

Чт 21 дек. 2023

г. Москва

Нарушение прав потребителя

Я сделала заказ в интернет магазине Санлайт и его отправили службой доставки DPD, но они просрочили доставку на 3 дня по их вине. Сначала они указали неверный адрес, а потом вовсе не нашли мой заказ для доставки, перенеся ее ещё на день. В поддержке работают некомпетентные сотрудники, не понимающие русского языка в прямом смысле и видимо несовершеннолетние, вследствие чего помощи я от неё не получила. Могу я добиться их штрафа или моральную компенсацию? Или обратиться в Роспотребнадзор? Какие варианты?

Защита прав потребителей

Ответы юристов:

2

Юристы дают развёрнутые ответы исходя из описанной ситуации. В соответствии с Федеральным законом № 63-ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре» юридическая помощь в полном объёме оказывается по соглашению — обратитесь напрямую к специалисту, если ситуация требует представительства или составления документов.

У вас похожий вопрос?

Задать бесплатно

Answer 1

Был в сети сегодня в 00:39

Колегов Алексей Николаевич 4.90

Юрист (стаж 24 года) Подтверждено

Консультации: 36739

Отзывы: 851

Здравствуйте, вам необходимо обратиться с претензией в адрес отправителя и потребовать компенсации за несвоевременно доставленный товар. Компенсация зависит от стоимости товара и количество дней, такжеиможно потребовать компенсации морального вреда, но нужно привезти серьезные доводы.

При необходимости могу помочь составить данную претензию

21 дек. 2023

Получить консультацию

Answer 2

Здравствуйте!

Напишите претензию с указанием своих требований.

Претензия составляется в простой письменной форме и должна содержать - 1) наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя к которому направляется претензия; 2) суть обстоятельств дела 3) обязательно указать ваши требования 4) дата и подпись; 5) приложение к претензии.

Важное значение имеет правильное вручение претензии.

Если лично вручить претензию не представляется возможным, то можно направить претензию по почте - заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если вам не ответят на претензию или откажут, у вас остается право обратиться в суд.