оплата товара

Мой вопрос связан с Озоном. 31 октября Я пошла забирать свой заказ. Пришла, показала код, мне выдали товар, Я его осмотрела. Сказала спасибо, до свидания и ушла. Оказывается этот заказ не оплатился. За мной никто не бежал, мне никто не звонил, что у меня оплата не прошла. Должен был оплатиться с карты озон, но там было недостаточно средст. О том, что заказ не оплачен, Я узнала на след день. Решила вернуть заказ (заказ был на сумму 980 рублей). Пришла в пукнт выдачи. Мне отказали в возврате, сказали не могут вернуть, разбирайтесь с поддержкой. Я ушла. Пыталась решить проблему с поддержкой, пыталась поменять способ оплаты, пыталась вернуть, но прогресса не было. У заказа был статус не "получен", а "ожидает в пункте выдачи". Я решила больше не разбираться в этой ситуации. Прошло 27 дней. У товара статус "отменен" потому что Я его не забрала. В покупках он не числится в приложение озон. Вчера зашла в озон и меня вспомнила девушка с пункта выдачи и уточнила насчёт товара, оплатила ли Я его? Я рассказала о ситуации, она сказала, что спросит у менеджера и напишет мне. Написала. С меня требуют деньги за футболку, говорю давайте Я ее верну, отвечают, что прошел срок возврата, хотя она в заказах не числится, тогда какой такой срок возврата? Потом мне говорят, что вы могли просто принести этот заказ и отдать....Хотя Я им это уже говорила, что Я пыталась сдать, мне отказали. Последнее сообщение их было о том, что Я забрала товар без оплаты, это кража. Что в случае неоплаты товара будет передано заявление в полицию. Этот товар -футболка. Мне эта футболка не нужна. Могу ли Я её вернуть просто? И могу ли Я не оплачивать футболку, если это косяк человека, что выдавал заказ. Примут ли их заявление на такую маленькую сумму? Если есть возможность, то можете ли Вы написать мне, а не звонить