Возврат товара

Question

Елена

Пн 20 ноя. 2023

г. Хабаровск

Возврат товара

Добрый день! Заказывали дверь по индивидуальным размерам, когда пришла увидели, что представляли вообще себе другой вид. При заказе показали только стандартную модель образец, по нашим параметрам только на словах объяснили, как будет выглядеть. По размерам подходит, по внешнему виду абсолютно не устраивает. Что делать?

Защита прав потребителей

Ответы юристов:

2

Answer 1

Был в сети 17.02

Плясунов Константин Андреевич

Юрист

Консультации: 3230

Отзывы: 5

Здравствуйте.

Вы можете требовать замену товара.

20 ноя. 2023 17:01

Answer 2

Здравствуйте!

Напишите претензию с указанием своих требований.

Претензия составляется в простой письменной форме и должна содержать - 1) наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя к которому направляется претензия; 2) суть обстоятельств дела 3) обязательно указать ваши требования 4) дата и подпись; 5) приложение к претензии.

Важное значение имеет правильное вручение претензии. Если будет личное вручение претензии, то нужно иметь претензию в двух экземплярах, один передаётся компании, а на втором представитель компании делает отметку о получении претензии и ставит штамп.

Если лично вручить претензию не представляется возможным, то можно направить претензию по почте - заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если вам не ответят на претензию или откажут, у вас остается право обратиться в суд.